2013年沈阳工程学院专升本考试大纲

物业管理专业

【指定参考教材】

1.《物业管理》   王秀云主编，中国劳动社会保障出版社

2.《建筑识图与构造》  支秀兰主编，机械工业出版社

3.《物业管理法律法规与物权法》  胡晓娟主编，重庆大学出版社

第一部分  理论考试部分（满分200分）

考试形式：笔试

考试分数分配：《物业管理理论与实务》70分，《建筑识图与构造》60分，《物业管理法律法规》70分。

《物业管理理论与实务》考试大纲

一、物业管理概述

1．物业管理的基本概念

2. 物业管理的类型、宗旨、原则

3. 物业管理的基本内容

二、物业管理的组织机构

1．业主大会和业主委员会

2．物业服务企业

3．物业服务企业与相关机构的关系

 4．物业服务企业的管理制度

三、物业管理程序

1．物业管理的招标投标

2．前期物业管理概述

3．物业竣工验收与接管验收

4. 物业入伙与装修管理

四、各种类型的物业管理

1．住宅小区的物业管理

2．写字搂的物业管理与服务

3．商业物业的管理

4．特种物业的管理服务

5. 智能建筑的物业管理

五、物业基础管理

1．房屋维修管理

2．物业的设备维修管理

六、物业综合管理

1．物业环境管理概述

2．安全管理

3．物业环境保洁管理

4. 物业环境的绿化管理

5. 物业环境污染与防治

七、物业服务费用的管理

1．物业服务费用概述

2．物业服务费用测算

3．物业管理专项维修资金

八、物业管理市场

1．物业管理市场概述

2．物业管理市场的构成

3. 物业管理市场的管理

九、物业管理应用文书

物业管理应用文书的类型

十、客户管理

1．客户沟通

2．客户投诉的处理

3. 客户满意度调查

十一、物业保险

1. 物业风险管理

2. 物业风险概述

3. 物业管理过程中的保险

《建筑识图与构造》考试大纲

一、工程制图的基本知识

1．建筑制图国家标准中图幅、比例、图线、图例、字体、尺寸标注等的有关规定

2．手工绘图工具

二、投影的知识（无投影作图题）

1．投影的概念、分类和性质

2．三面正投影的形成、三面投影图关系

3．点、直线、平面的三面正投影

4．平面体、曲面体、组合体的投影

三、剖面图与断面图

1．剖面图的形成、种类及画法

2．断面图的形成、种类及标注

3．剖面图与断面图的区别

四、建筑构造概论

1．建筑物的类型和等级

2．建筑模数

3．民用建筑的组成和作用

4．单层工业厂房的组成和作用

五、基础

1．基础的作用、基础和地基的关系

2．基础埋置深度的概念及埋深的影响因素

3．基础按材料和受力特点分类、基础按构造形式分类

六、墙体

1．墙体的类型及设计要求

2．墙体的细部构造（过梁、窗台、勒脚、散水等）、墙身加固措施

3．墙面装修的作用和分类

七、楼板层与地坪层

1．楼板的组成及作用

2．现浇、预制钢筋混凝土楼板的各自特点和类型

3．地坪层的组成、地面分类和设计要求

4．阳台、雨篷构造

八、楼梯

1．楼梯的组成和设计要求

2．现浇钢筋混凝土楼梯的结构形式、预制钢筋混凝土楼梯的承重类型

九、屋顶

1．屋顶的作用、组成和类型

2．屋顶的坡度、屋顶排水

3．平屋顶卷材防水屋面构造、刚性防水屋面的特点及适用范围

十、变形缝

1．变形缝的概念

2．变形缝的类型及各类变形缝的设置

《物业管理法律法规》考试大纲

一、物业管理法规概述

1．法律基础知识概述

2．物业管理法律法规

二、物业管理法律关系

1．物业管理法律关系的概念及特征

2．物业管理法律关系的构成要素

3．物业管理活动中主要的法律关系

三、物业管理中的合同、规约

1．物业服务合同

 2．管理规约

3．其他规约文件

四、早期介入及前期物业管理的法律法规

1．早期介入及前期物业管理概述

2．前期物业管理招标投标及法律规定

3．物业的承接验收及法律规定

五、物业装饰装修管理的法律规定

1．物业装饰装修管理的主要内容

2．物业装饰装修管理的法律规定

六、物业使用和维护的法律规定

1．物业共用部位、共用设施设备概述

2．物业共用部位、共用设施设备使用及法律规定

3．物业共用部位修缮及法律规定

4．物业共用设施设备修缮及法律规定

七、物业管理服务的法律规定

1．物业管理服务概述

2．物业环境管理及法律规定

3．物业安全管理及法律规定

4．物业的多种经营及法律规定

5. 物业管理服务的其他法律规定

八、物业服务收费的法律规定

1．物业服务收费概述

2．物业服务收费的法律规定

3．专项维修资金的法律规定

九、物业管理法律责任及纠纷的处理

1．物业管理法律责任

2．物业管理纠纷的处理

十、物业管理相关法律规定

1．物业管理相关法律法规概述

2．违反物业管理相关法律法规的法律责任

第二部分  技能测试部分（满分100分）

考试形式：笔试

考试分数分配：《物业管理理论与实务》40分，《建筑识图与构造》20分，《物业管理法律法规》40分。

《物业管理理论与实务》

1．运用物业管理基本理论与概念，解决物业管理中常见的问题；

2．熟悉物业服务企业基本的业务流程；

3．能够合理运用相关理论知识解决物业管理中的实际管理问题。

《建筑识图与构造》

建筑施工图的识读，根据所给的建筑施工图回答相关问题。

1．总平面图：绘制内容、比例、地形、定位、图例、尺寸及标高、等高线、建筑物形状和层数、指北针、风玫瑰图等

2．建筑平面图：绘制内容、比例、图例、定位轴线、尺寸及标高、图线、剖切和索引符号等

3．建筑立面图：绘制内容、比例、图例、图线、定位轴线、尺寸标注、立面做法等

4．建筑剖面图：绘制方法和内容、比例、图例、图线、定位轴线、尺寸标注等

《物业管理法律法规》

结合物业管理法律法规的有关知识进行案例分析。

1．物业装饰装修管理中的相关案例

2．物业使用和维护中的相关案例

 3．物业管理服务的相关案例

4．物业服务收费的相关案例

5．物业管理法律责任及纠纷中的相关案例